Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

🚚 Sipariş, Kargo ve Teslimat

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra stoklarımızda varsa 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Stokta olmayan ürünlerimizin teslimat süreleri 3-4 haftadır.

Kargo ücreti ne kadar?
Alışverişlerinizde tutar ayırmaksızın ücretsiz gönderim sağlamaktayız.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca tüm süreçler mail yolu ile bilgilendirilir.

💳 Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.

Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet, ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kişisel bilgileriniz gizli tutulur ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Taksit seçenekleriniz var mı?
Belirli bankalarla anlaşmalı olarak taksitli ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır. Detaylı bilgi için ödeme sayfasını inceleyebilirsiniz.

💎 Ürünler ve Sertifikalar

Ürünlerinizin sertifikaları var mı?
Evet, tüm ürünlerimiz Külçe Kuyumculuk garanti sertifikası ile gönderilmektedir.

Altın ürünlerinizin ayarı nedir?
Ürünlerimiz 14 ayar (585) ve 22 ayar (916) altından üretilmektedir. Her ürünün ayar bilgisi ürün açıklamasında belirtilmiştir.

🔄 İade ve Değişim

Ürünümü iade edebilir miyim?
Evet, ürününüzü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade koşulları için lütfen İade Politikamızı inceleyiniz.

Ürünümü nasıl değiştirebilirim?
Değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.

İade kargo ücretini kim karşılar?
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Alıcı ödemeli gönderilmesi durumunda iade ücretinden kargo düşülür.

🧼 Takı Bakımı ve Kullanımı

Takılarımı nasıl saklamalıyım?
Takılarınızı nemden uzak, kapalı bir kutuda saklayın ve kimyasal maddelerden koruyun.

Altın takılarım kararır mı?
Altın takılar zamanla parlaklığını yitirebilir. Düzenli bakım ile parlaklıklarını koruyabilirsiniz.

Ürünümde taş düştü, ne yapmalıyım?
Ürününüzde bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bakım ve onarım hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.

Bakım hizmetiniz var mı?
Evet, ürünleriniz için bakım ve onarım hizmeti sunmaktayız. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

👤 Üyelik ve Hesap İşlemleri

Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin sağ üst köşesindeki "Üye Ol" butonuna tıklayarak kayıt olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik avantajlarından faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.